Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
KOALA BUFF SL
Última actualización: marzo de 2026
En Buff Koala SL nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, a continuación te
explicamos cómo proceder.
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1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
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De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14
días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el
motivo.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión antes de que venza el
plazo de 14 días mediante un escrito claro enviado a:
Email: administracion@koalabuff.com
Dirección: Calle Priorato, 28915 Leganés, Madrid
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2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
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No se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
— Productos de edición limitada, numerados o de colección: por su naturaleza
exclusiva y producción limitada, estos productos quedan expresamente excluidos del
derecho de desistimiento una vez confirmada la compra.
— Productos que hayan sido usados, montados o que presenten signos de uso.
— Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos
(boquillas, juntas, consumibles).
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3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
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Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
— Encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
— Incluir todos los accesorios, documentación y elementos con los que fue
entregado.
— Ir acompañado del número de pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el
producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado por error.
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4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
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1. Contacta con nosotros en administracion@koalabuff.com indicando tu número de
pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un
plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
original.
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5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
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Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en
un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del estado
del producto y del embalaje. En este caso, Buff Koala SL se hará cargo de los
gastos de devolución y reposición.
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CONTACTO
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Buff Koala SL
NIF: 50462701B
Calle Priorato, 28915 Leganés, Madrid, España
Email: administracion@koalabuff.com
Web: www.buffkoala.com